תקנון האתר ותנאי שימוש – נויה גולן
עודכן לאחרונה: 28.9.2026
1. כללי ופרטי העסק
האתר noyagolan.co.il (להלן: "האתר") מופעל על ידי נויה גולן, קוסמטיקאית וקליניקה לטיפולי אסתטיקה, בשמת 21, פרדסיה (להלן: "העסק", "אנחנו").
תקנון זה מסדיר את השימוש באתר, את רכישת המוצרים בחנות המקוונת ואת קביעת התורים והטיפולים בקליניקה. התקנון מנוסח בלשון נקבה או זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים. כל האמור בתקנון כפוף להוראות הדין, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ואינו גורע מזכויות המוקנות לצרכנים לפי דין.
המידע האישי שנמסר לנו באתר, בטלפון, ב-WhatsApp או בקליניקה מטופל בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר.
2. מי רשאי לרכוש באתר
- רכישה באתר מותרת לבני/בנות 18 ומעלה, הכשירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
- ניתן לבצע הזמנה כאורח/ת, ללא פתיחת חשבון משתמש. פתיחת חשבון היא אפשרית אך אינה חובה.
- יש למסור פרטים נכונים ומלאים (שם, טלפון, דואר אלקטרוני וכתובת למשלוח). פרטים שגויים עלולים לעכב את אספקת ההזמנה.
3. מוצרים ומחירים
- באתר נמכרים מוצרי טיפוח וקוסמטיקה מקצועיים של מותגים שונים. תיאורי המוצרים והתמונות נועדו להמחשה, ועשויים להיות הבדלים קלים בין התמונה למוצר (למשל באריזה או בגוון).
- כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ. דמי המשלוח מוצגים בנפרד בסל הקניות ובעמוד התשלום, לפני השלמת ההזמנה.
- חלק מהמוצרים המקצועיים מוצגים באתר ללא מחיר ונמכרים לאחר התייעצות טלפונית בלבד. לגבי מוצרים אלה המחיר והתנאים ייקבעו בשיחה עם העסק.
- במקרה של טעות גלויה ובולטת במחיר או בתיאור מוצר, העסק רשאי שלא לספק את ההזמנה בתנאים השגויים; במקרה כזה נעדכן אותך ונשיב כל סכום ששולם.
- הזמנה תיחשב כמאושרת לאחר קבלת אישור על התשלום. אם מוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, נעדכן אותך ונציע חלופה או החזר מלא של הסכום ששולם עבורו.
4. אמצעי תשלום
ניתן לשלם באתר באחד מהאמצעים הבאים:
- כרטיס אשראי – באמצעות ספק הסליקה UPay.
- PayBox.
- Bit.
פרטי אמצעי התשלום מוזנים בממשק של ספק התשלום הרלוונטי ואינם נשמרים באתר. ההזמנה תטופל לאחר קבלת אישור התשלום מספק התשלום.
5. משלוחים ואספקה
- המשלוחים מתבצעים לכתובות בישראל, באמצעות חברת שליחויות או דואר ישראל.
- דמי המשלוח הם 35 ₪ להזמנה (כולל מע"מ), ויוצגו לפני השלמת התשלום.
- אנו פועלים לספק את ההזמנה בתוך 5 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. במקרה של עיכוב צפוי נעדכן אותך, ובמקרה של איחור באספקה עומדות לך הזכויות הקבועות בדין, לרבות הזכות לבטל את העסקה.
- יש לבדוק את המשלוח בעת קבלתו ולפנות אלינו בהקדם אם התקבל מוצר פגום, שבור או שונה מהמוצר שהוזמן.
6. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
ביטול עסקה שבוצעה באתר ייעשה בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010:
- מועד: ניתן לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
- אזרח ותיק (גיל 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאים לבטל עסקה שכללה שיחה בין העסק לצרכן (לרבות שיחה טלפונית או בכתב) בתוך 4 חודשים, בהתאם לדין.
- איך מבטלים: בטלפון או ב-WhatsApp למספר 052-8880221, או בדואר אלקטרוני לכתובת noyagolan92@gmail.com. יש לציין שם מלא, מספר טלפון ומספר הזמנה (אם ידוע).
- דמי ביטול: בביטול שאינו בשל פגם, אי-התאמה או הפרה מצד העסק ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- פגם או אי-התאמה: אם המוצר פגום, אינו תואם את ההזמנה או לא סופק במועד, יוחזר מלוא הסכום ששולם ולא ייגבו דמי ביטול.
- החזר כספי: ההחזר יבוצע בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
- החזרת המוצר: יש להחזיר את המוצר לעסק בכתובת בשמת 21, פרדסיה, בתיאום מראש בטלפון או ב-WhatsApp. במקרה של מוצר פגום נתאם יחד את אופן ההחזרה.
מוצרים שלא ניתן להחזיר מטעמי היגיינה
מוצרי קוסמטיקה וטיפוח שאריזתם האטומה נפתחה, ואשר מטעמי היגיינה אינם ניתנים להחזרה, לא יוחזרו, אלא אם נמצאו פגומים. מוצר שאריזתו המקורית סגורה ושלמה ניתן להחזיר בהתאם לתנאי הביטול שלמעלה.
7. אחריות למוצרים
- המוצרים נמכרים באריזתם המקורית, ובאחריות היצרן או היבואן ככל שקיימת.
- לפני השימוש יש לקרוא את הוראות השימוש ורשימת הרכיבים המופיעות על האריזה. במקרה של רגישות או תגובה לא רצויה יש להפסיק את השימוש ולהתייעץ עם גורם מקצועי.
- אנו ממליצים להתייעץ איתנו לפני רכישה כדי להתאים את המוצר לסוג העור ולצורך. ניתן לפנות אלינו בכל שאלה בטלפון או ב-WhatsApp.
8. טיפולים בקליניקה
- ייעוץ לפני טיפול: הטיפולים בקליניקה (כגון טיפולי פנים, מזותרפיה, אנטי-אייג'ינג, טיפולי אקנה והבהרה והסרת שיער בלייזר) ניתנים לאחר שיחת ייעוץ והתאמה אישית. התוכנית והמחיר נקבעים בהתאם לאבחון ולמסלול שנבחר.
- הצהרת בריאות: לפני טיפול ייתכן שתתבקשי למסור מידע על מצב בריאותי, רגישויות, תרופות, היריון וכדומה. חשוב למסור מידע מלא ונכון, שכן הוא משפיע על ההחלטה אם ואיזה טיפול מתאים לך. המידע נשמר בסודיות כמפורט במדיניות הפרטיות.
- קביעת תורים וביטולם: ניתן לקבוע, לשנות או לבטל תור בטלפון או ב-WhatsApp. נבקש להודיע על ביטול או שינוי מועד מוקדם ככל האפשר, כדי שנוכל להציע את התור למטופלת אחרת.
- תוצאות הטיפול: תוצאות הטיפולים משתנות מאדם לאדם ותלויות, בין היתר, בסוג העור, במצבו, בהקפדה על הוראות לאחר הטיפול ובמספר הטיפולים. תמונות "לפני ואחרי" והמלצות מוצגות להמחשה בלבד ואינן מהוות התחייבות לתוצאה מסוימת.
- אין באתר ייעוץ רפואי: התכנים באתר הם מידע כללי בלבד ואינם מהווים ייעוץ רפואי, אבחנה או תחליף להתייעצות עם רופא/ה. במצבים רפואיים יש לפנות לגורם רפואי מוסמך.
9. הטבות ומבצעים
הטבות, קופונים ומבצעים (לרבות הטבות המוצעות בחלונות קופצים באתר) כפופים לתנאים שיוצגו בעת מתן ההטבה, אינם ניתנים להמרה בכסף, ואלא אם נאמר אחרת אינם מצטברים להטבות אחרות. דיוור שיווקי יישלח רק למי שנתנו לכך הסכמה מפורשת, וניתן להסיר את ההסכמה בכל עת.
10. קניין רוחני
הזכויות בתכני האתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצוב וסימני מסחר, שייכות לעסק או לצדדים שלישיים שהתירו את השימוש בהם. אין להעתיק, להפיץ או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא הסכמה מראש ובכתב.
11. הגבלת אחריות
- אנו עושים מאמץ להציג באתר מידע מדויק ועדכני, אולם ייתכנו טעויות או אי-דיוקים, ונתקן אותם כשנבחין בהם.
- העסק לא יישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש במוצר שלא בהתאם להוראות השימוש, או עקב מסירת מידע שגוי או חלקי לפני טיפול.
- האתר עשוי להפנות לאתרים ולשירותים של צדדים שלישיים (כגון ספקי תשלום, WhatsApp ורשתות חברתיות). השימוש בהם כפוף לתנאים של אותם צדדים.
- אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות העסק לפי כל דין.
12. שינויים בתקנון
העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה או קביעת הטיפול.
13. דין ושיפוט
על תקנון זה ועל כל עסקה באתר יחול הדין הישראלי בלבד, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
14. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או תלונה: טלפון ו-WhatsApp 052-8880221, דואר אלקטרוני noyagolan92@gmail.com, או בכתובת בשמת 21, פרדסיה.
מדיניות הפרטיות של האתר, הכוללת את פירוט המידע הנאסף, השימוש בעוגיות ובכלי מדידה וזכויותייך, מופיעה בעמוד נפרד: מדיניות פרטיות.
